Política de reembolso
TÍTULO I.
DEFINICIONES.
CALIDAD: Tal como lo define el estatuto del consumidor, la calidad de un bien o servicio es la condición de que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre de él. Así, en Colombia, quien produzca, importe o comercialice un producto o servicio tiene el deber de (i) asegurarse que el mismo cumpla con los reglamentos y las normas técnicas que se tengan para la elaboración o la prestación de estos y, (ii) de proporcionar toda la información que se tenga, de manera que el consumidor pueda decidir de manera consiente respecto de lo que adquiere.
IDONEIDAD: Se define como la aptitud del producto o servicio para satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido o comercializado y la seguridad se refiere a la condición de un producto conforme con la que, en situaciones normales de uso, duración, mantenimiento e información suministrada, no presente riesgos irrazonables para la salud o la integridad de los consumidores.
De esta manera, la obligación de respetar la garantía surge cuando se presenta una falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o de idoneidad resulten afectadas.
GARANTÍA: La garantía es un derecho irrenunciable de todos los consumidores, que no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares características, o la devolución del dinero.
Así las cosas, cuando no se presente una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, cuando el producto no ha sido usado como debe ser); siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores en el mercado.
TÍTULO II.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES.
DEVOLUCIONES
La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de www.takura.com.co. Los productos grabados en láser no están sujetos a cambios o devoluciones, salvo cuestiones atribuibles a defectos de fabricación del producto.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, para el ejercicio del derecho de retracto deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, en el momento de coordinar la devolución con TAKURA y la empresa transportadora.
Se coordinará una fecha para recolección por la empresa transportadora, ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta, TAKURA se reserva el derecho de reconocimiento de dicho retracto si el producto fue utilizado aún por primera vez.
Para gestionar la devolución de su producto, contáctenos a través del WhatsApp +57 3157784388. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 A.M. – 5:00 P.M.
Para solicitar la devolución debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para solicitar una devolución es de CINCO (05) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos acompañado de su debida factura y el número de cédula de la persona que realizó la compra.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado, modificado o alterado de su estado original.
En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, TAKURA devolverá la suma total del pedido, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:
- Transferencia bancaria: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
- Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
CAMBIOS
TAKURA se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto, verificando el estado del mismo en las condiciones antes mencionadas.
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos acompañado de su debida factura y el número de cédula de la persona que realizó la compra
- El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado, modificado o alterado de su estado original.
- Los productos en promoción no tienen cambio.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de mayor precio al inicial.
TAKURA dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de TAKURA resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, TAKURA solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste indique. Los gastos de transporte los debe asumir el cliente.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.
De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto o al momento de la entrega.
Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que no se afecte durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos el producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, TAKURA tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.
En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. TAKURA se reserva la facultad de cobrar al Cliente dicho envío.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.